崗位概況

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崗位描述

烏鎮旅遊股份有(yǒu)限(xian)公(gōng)司遊客服務(wu)中(zhong)心成(cheng)立于(yu)2001年(nian)，至開放以(yi)來，服務(wu)中(zhong)心一(yi)直本(ben)着“品(pin)質(zhi)服務(wu)，人(ren)性至上”的(de)宗旨，爲(wei)遊客提供專(zhuan)業服務(wu)，至2007年(nian)西栅景區(qu)正式(shi)對外開放，遊客服務(wu)中(zhong)心提升服務(wu)質(zhi)量，完善(shan)設(shè)備(bei)設(shè)施，下設(shè)有(yǒu)前(qian)廳部(bu)、網絡營(ying)銷部(bu)、咨詢預訂中(zhong)心、接待部(bu)五大(da)闆塊8箇(ge)業務(wu)部(bu)們(men)，涉及(ji)導(dao)遊、售票、預訂、網絡、咨詢咊(he)CCO接待等(deng)業務(wu)。爲(wei)符郃(he)巾帼創建(jian)理(li)念、充分(fēn)考慮遊客需求，增設(shè)有(yǒu)人(ren)性化特色服務(wu)如：外語導(dao)遊講解服務(wu)，西栅景區(qu)大(da)前(qian)檯(tai)24小(xiǎo)時咨詢服務(wu)，自遊人(ren)一(yi)站式(shi)服務(wu)，VIP全程(cheng)接待，代(dai)售車(che)票、飛機(jī)票、火車(che)票，旅遊網購(gòu)服務(wu)、母嬰室等(deng)。女員(yuan)工(gong)在(zai)服務(wu)中(zhong)心對客崗位中(zhong)髮(fa)揮重(zhong)要作(zuò)用(yong)，結郃(he)景區(qu)從(cong) “觀光休閑度假型”向“文(wén)化、會展(zhan)小(xiǎo)鎮”轉變理(li)念，在(zai)巾帼文(wén)明崗榮譽的(de)鼓勵下積極優(you)化各項(xiang)服務(wu)工(gong)作(zuò)，創新(xin)品(pin)質(zhi)，并在(zai)2015年(nian)成(cheng)功創建(jian)“全國(guo)巾帼文(wén)明崗”，在(zai)2016年(nian)獲得“全國(guo)三八紅(hong)旗手集(ji)體(ti)”榮譽稱号，2017年(nian)獲得全國(guo)總工(gong)會頒布的(de)“全國(guo)五一(yi)巾帼标兵崗”榮譽稱号”。